Retour & Remboursement

Merci d'avoir acheté chez SHENTEC. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous fournir des solutions de batterie de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nous espérons que votre commande vous plaira ! Mais au cas où vous ne seriez pas satisfait, nous avons simplifié au maximum le processus de retour pour vous, comme indiqué ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Processus général de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre équipe d'assistance à sales@shentec.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement l'article (de préférence dans sa boîte d'origine certifiée UN) afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Remarque:Pour tout retour éligible, l'article ou les articles doivent être inutilisés et en bon état, et les étiquettes ainsi que les tags doivent rester intacts et être renvoyés dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'article peut ne pas être éligible au retour. Si vous recevez un article qui ne respecte pas ces conditions, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@shentec.com. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour les retours ; sinon, nous nous réservons le droit de refuser raisonnablement tout retour.

Articles non retournables

  • Articles renvoyés après le délai de 30 jours.
  • Batteries présentant des signes de dommages physiques, d'infiltration de liquide ou de démontage non autorisé.
  • Articles auxquels il manque des accessoires d'origine (connecteurs, manuels, etc.).

Frais d'expédition de retour

  • Articles défectueux/incorrects : Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part (mauvais modèle envoyé), SHENTEC prendra en charge tous les frais de retour.
  • Préférence du client : Si vous retournez l'article en raison d'un changement d'avis ou parce que vous avez commandé le mauvais modèle, vous serez responsable des frais d'expédition. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Avertissement de sécurité et d'expédition des batteries

IMPORTANT : Les batteries sont classées comme Marchandises dangereuses. Lors du retour d'une batterie, vous devez respecter les réglementations postales et d'expédition locales. Veuillez vous assurer que les bornes de la batterie sont recouvertes de ruban adhésif / isolées afin d'éviter les courts-circuits. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Politique de remboursement

Dès réception de votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après l'inspection de l'article.

  • Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via votre moyen de paiement initial.
  • Vous recevrez le crédit dans un certain délai, selon les politiques de l'émetteur de votre carte (généralement 5-10 jours ouvrés).

Remarques :Les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Garantie (produits défectueux)

Au-delà du délai de retour de 30 jours, votre SHENTEC produit est couvert par notre 12 mois de garantie limitée. Si la batterie tombe en panne en raison d'un problème de qualité pendant cette période, veuillez nous contacter pour obtenir un remplacement plutôt qu'un retour standard.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 12 heures suivant la passation d'une commande sur nos sites,si vous nous contactez dans les 5 heures suivant la passation de votre commande.

Veuillez noter que des frais de transaction seront facturés si vous demandez le remboursement 12 heures après la passation de la commande et avant la livraison (2.6% pour les utilisateurs de carte bancaire, 3.6% pour les utilisateurs PayPal).

Comme toutes nos commandes sont expédiées depuis un entrepôt local, les commandes ne peuvent pas être annulées plus de 2 jours après leur expédition.

RETOURS ET ÉCHANGE

Veuillez nous contacter par e-mail à sales@shentec.com avant de retourner ou d'échanger des produits. Les commandes remboursées sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas remboursées en raison de l'impossibilité d'en garantir l'authenticité. Merci de votre compréhension : )

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés complets dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni d'échange.

En cas de problème de qualité, nous vous accorderons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit unique dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Veuillez d'abord récupérer le colis si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez la retourner. Ensuite, contactez notre assistance SHENTEC via sales@shentec.com pour obtenir les instructions de retour.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre assistance à sales@shentec.com