Retour & Remboursement

Merci d'avoir acheté chez SHENTEC. Nous accordons de l'importance à votre satisfaction et nous nous engageons à vous fournir des solutions de batterie de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais au cas où vous ne seriez pas satisfait, nous avons rendu le processus de retour très simple pour vous comme indiqué ci-dessous.

Délai de retour

Vous avez 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Processus général de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe d'assistance à sales@shentec.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement l'article (de préférence dans sa boîte certifiée ONU d'origine) afin de garantir qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Articles non retournables

  • Articles retournés après le délai de 30 jours.
  • Batteries présentant des signes de dommages physiques, d'infiltration de liquide ou de démontage non autorisé.
  • Articles dont les accessoires d'origine (connecteurs, manuels, etc.) sont manquants.

Frais d'expédition de retour

  • Articles défectueux/incorrects : If the return is due to a manufacturing defect or an error on our part (wrong model sent), SHENTEC will cover all return shipping costs.
  • Préférence du client : Si vous retournez l'article pour un changement d'avis ou parce que vous avez commandé le mauvais modèle, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Sécurité des batteries et avertissement d'expédition

IMPORTANT : Les batteries sont classées comme Dangerous Goods. Lors du retour d'une batterie, vous devez vous conformer aux réglementations postales et d'expédition locales. Veuillez vous assurer que les bornes de la batterie sont scotchées/isolées pour éviter les courts-circuits. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable.

Politique de remboursement

Dès réception de votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après inspection de l'article.

  • Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine.
  • Vous recevrez le crédit sous un certain nombre de jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

Remarques :Les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Garantie (produits défectueux)

Au-delà du délai de retour de 30 jours, votre SHENTEC produit est couvert par notre 12 Mois de garantie limitée. Si la batterie tombe en panne pour un problème de qualité pendant cette période, veuillez nous contacter pour un remplacement plutôt que pour un retour standard.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 12 heures suivant la passation d'une commande sur nos sites,Si vous nous contactez dans les 5 heures suivant la passation de votre commande .

Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez le remboursement 12 heures après la passation de la commande et avant la livraison (2,6 % pour les paiements par carte, 3,6 % pour les utilisateurs PayPal).

Comme toutes nos commandes sont expédiées depuis un entrepôt local, les commandes ne peuvent pas être annulées plus de 2 jours après leur expédition.

RETOURS & ÉCHANGES

Veuillez nous contacter par e-mail à sales@shentec.com avant de retourner ou d'échanger des produits. Les commandes remboursées sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas remboursées en raison de l'incapacité à garantir leur authenticité. Merci de votre compréhension : )

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés complets dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour les problèmes de qualité, nous vous rembourserons intégralement ou effectuerons un remplacement gratuit unique dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Veuillez d'abord récupérer le colis si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez le retourner. Ensuite, contactez notre assistance SHENTEC via sales@shentec.com pour obtenir les instructions de retour.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre assistance sales@shentec.com