Retour & Remboursement

Merci d’avoir acheté chez Shentec. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à vous fournir des solutions de batteries de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nous espérons que vous allez adorer ce que vous avez commandé ! Mais au cas où vous ne seriez pas 100 % satisfait, nous avons rendu le processus de retour super simple pour vous, comme indiqué ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours calendaires pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

2. Processus général de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support@shentec.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l’adresse de renvoi.

  3. Emballez l’article en toute sécurité (de préférence dans sa boîte d’origine certifiée ONU) afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.

3. Articles non retournables

  • Articles retournés après le délai de 30 jours.
  • Batteries présentant des signes de dommages physiques, d’infiltration de liquide ou de démontage non autorisé.
  • Articles manquant d’accessoires d’origine (connecteurs, manuels, etc.).

4. Frais de retour

  • Articles défectueux/incorrects : Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part (mauvais modèle envoyé), SHENTEC couvrira tous les frais de retour.
  • Préférence du client : Si vous retournez l’article en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur de modèle commandé, vous devrez payer vos propres frais d’expédition. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

5. Avertissement sur la sécurité des batteries et l’expédition

IMPORTANT : Les batteries sont classées comme Marchandises dangereuses. Lors du retour d’une batterie, vous devez respecter les réglementations locales en matière de poste et d’expédition. Veillez à ce que les bornes de la batterie soient scellées/isolées afin d’éviter les courts-circuits. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous informerons vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après avoir inspecté l’article.

  • Si votre retour est approuvé, nous lancerons un remboursement vers votre mode de paiement initial de paiement.

  • Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de l’émetteur de votre carte (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

  • Notes :Les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

7. Garantie (Produits défectueux)

Au-delà de la fenêtre de retour de 30 jours, votre SHENTEC le produit est couvert par notre 24 Garantie limitée de mois. Si la batterie tombe en panne en raison d’un problème de qualité pendant cette période, veuillez nous contacter pour un remplacement plutôt qu’un retour standard.

8. ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 12 heures suivant la passation d’une commande sur nos sites,Si vous nous contactez dans les 5 heures suivant la passation de votre commande .

Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez un remboursement 12 heures après la passation de la commande et avant que la livraison n’ait été effectuée (2.6% pour les utilisateurs de carte de crédit, 3.6% pour les utilisateurs de PayPal, 3.3% pour les utilisateurs de Klarna).

Comme toutes nos commandes sont expédiées depuis l’entrepôt local, les commandes ne peuvent pas être annulées plus de 2 jours après leur expédition.

9. RETOURS & ÉCHANGES

Veuillez nous contacter par e-mail à support@shentec.com avant de retourner ou d’échanger des produits. Les commandes remboursées sans nous contacter au préalable ne seront pas remboursées en raison de l’impossibilité d’en garantir l’authenticité. Merci de votre compréhension : )

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés complets dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours après leur réception pour un échange ou un remboursement.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni d’échange.

Pour des problèmes de qualité, nous vous offrirons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit unique dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Veuillez d’abord récupérer le colis si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez le retourner. Ensuite, contactez notre assistance SHENTEC via support@shentec.com pour obtenir les instructions de retour.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre support à l'adresse support@shentec.com