Retour & Remboursement

Merci d’avoir fait vos achats chez SHENTEC. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à vous fournir des solutions de batteries de haute qualité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

Nous espérons que votre commande vous plaira ! Mais si, par hasard, vous n’êtes pas satisfait, nous avons simplifié au maximum la procédure de retour, comme indiqué ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 calendar days pour retourner un article à compter de la date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Procédure générale de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre équipe d’assistance à sales@shentec.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l’adresse d’expédition pour le retour.
3. Emballez soigneusement l’article (de préférence dans sa boîte d’origine certifiée UN) afin de garantir qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Remarque:Pour tous les retours éligibles, le ou les article(s) doivent être inutilisés et non endommagés, et les étiquettes ainsi que les vignettes doivent rester intactes, le tout retourné dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, l’article peut ne pas être éligible au retour. Si vous recevez un article ne répondant pas à ces critères, veuillez nous écrire à sales@shentec.com. Veuillez conserver l’emballage d’origine pour les retours, faute de quoi nous nous réservons le droit de refuser raisonnablement tout retour.

Articles non retournables

• Articles retournés après le délai de 30 jours.
• Batteries présentant des signes de dommages physiques, d’infiltration de liquide ou de démontage non autorisé.
• Articles auxquels il manque des accessoires d’origine (connecteurs, manuels, etc.).

Frais de retour

• Articles défectueux/incorrects : Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part (modèle incorrect envoyé), SHENTEC  prendra en charge tous les frais de retour.
• Préférence du client : Si vous retournez l’article en raison d’un changement d’avis ou d’une commande du mauvais modèle, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.le client prend en charge les frais de retour.vous serez également facturé de 20 % de frais de réapprovisionnement.

Avertissement sur la sécurité et l’expédition des batteries

IMPORTANT : Les batteries sont classées comme Marchandises dangereuses. Lors du retour d’une batterie, vous devez respecter les réglementations locales relatives à la poste et à l’expédition. Veuillez vous assurer que les bornes de la batterie sont protégées par du ruban adhésif/isolées afin d’éviter les courts-circuits. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Politique de remboursement

Dès réception de votre article, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après l’inspection de l’article.

• Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement d’origine.
• Vous recevrez le crédit sous un certain nombre de jours, selon les politiques de l’émetteur de votre carte (généralement 5-10 business days).

Remarques :Les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Garantie (produits défectueux)

Au-delà du délai de retour de 30 jours, votre SHENTEC produit est couvert par notre 12 Months Limited Warranty pour nos batteries d’outils électroportatifs, batteries d’aspirateurs, batteries d’appareils photo, batteries d’ordinateurs portables, 10 years warranty pour les batteries solaires et LiFePO4 . Si la batterie tombe en panne en raison d’un problème de qualité pendant cette période, veuillez nous contacter pour un remplacement plutôt qu’un retour standard.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 5 heures suivant la passation d’une commande sur nos sites,si vous nous contactez dans l’heure suivant la passation de votre commande.

Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez le remboursement 5 heures après la passation de la commande et avant l’expédition (3.5% pour les utilisateurs de carte de crédit, 4.4% pour les utilisateurs PayPal).

Comme toutes nos commandes sont expédiées depuis l’entrepôt local, les commandes ne peuvent pas être annulées plus de 2 jours après leur expédition.

RETOURS ET ÉCHANGE

Veuillez nous contacter par e-mail à sales@shentec.com avant de retourner ou d’échanger des produits. Les commandes remboursées sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas remboursées, car il est impossible d’en garantir l’authenticité. Merci de votre compréhension : )

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés complets dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni d’échange.

En cas de problème de qualité, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit unique dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Veuillez d’abord récupérer le colis si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez la retourner. Contactez ensuite notre assistance SHENTEC via sales@shentec.com pour obtenir les instructions de retour.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre support à sales@shentec.com