Politique de garantie

À SHENTEC, nous soutenons la qualité de nos batteries et chargeurs pour outils électriques. Nous nous engageons à fournir des solutions énergétiques fiables qui permettent à vos outils de fonctionner plus longtemps. Cette politique de garantie décrit notre engagement envers vous après votre achat.

Période de garantie

Nous fournissons un 12Garantie limitée de - mois (sauf indication contraire sur la page du produit) à partir de la date d'achat. Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur original et n'est pas transférable.

Qu’est-ce qui est couvert ?

Cette garantie couvre tout défauts de fabrication dans les matériaux ou la fabrication lors d’une utilisation normale pendant la période de garantie. Pendant cette période, SHENTEC remplacera, sans frais, les produits ou des pièces d’un produit qui s’avèrent défectueux en raison d’un matériau inapproprié ou d’un défaut de fabrication.

Qu'est-ce qui n'est PAS couvert ?

Pour garantir la longévité de votre batterie, veuillez l’utiliser conformément à son usage prévu. Cette garantie ne couvre pas :

• Dégradation normale de la capacité : Les batteries sont des consommables ; une diminution progressive de la capacité au fil du temps est normale et n’est pas considérée comme un défaut.
• Mauvais usage ou abus Dommages causés par une chute, un écrasement, une immersion dans un liquide ou une exposition à des températures extrêmes.
• Charge incompatible Dommages résultant de l’utilisation de chargeurs non compatibles ou de chargeurs d’origine défectueux.
• Réparation non autorisée : Toute batterie qui a été ouverte, altérée ou réparée par quelqu’un d’autre que SHENTEC.
• Stockage inadéquat : Dommages dus au fait de laisser la batterie déchargée pendant de longues périodes ou de la stocker dans un environnement à forte humidité.

Procédure de réclamation de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse sales@shentec.com en indiquant votre ID de commande et une description du problème.
2. Dépannage : Notre équipe technique peut fournir des étapes simples pour vérifier si la batterie est réellement défectueuse ou simplement profondément déchargée.
3. Preuve : Il peut vous être demandé de fournir des photos ou une courte vidéo montrant que la batterie ne parvient pas à se charger ou à alimenter un outil.
4. Résolution : Si le défaut est confirmé, nous enverrons un(e) remplacement neuf pour vous. Dans la plupart des cas de garantie, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer la batterie défectueuse afin de vous faire économiser les frais d’expédition et d’éviter la manipulation de matières dangereuses.

Entretien correct de la batterie (pro astuces)

Pour maximiser votre garantie et la durée de vie du produit, SHENTEC recommande :

• Charger complètement la batterie avant sa première utilisation.
• Retirer la batterie de l’outil lorsqu’il n’est pas utilisé.
• Stockez la batterie dans un endroit frais et sec avec une charge de 30 % à 50 % si elle ne sera pas utilisée pendant une longue période.

Limitation de responsabilité

SHENTEC ne sauront être tenus responsables des dommages accessoires ou indirects résultant de l’utilisation de nos produits ou de l’impossibilité de les utiliser. Notre responsabilité totale se limite au remplacement du produit défectueux.