Politique de garantie

Politique de garantie

À SHENTEC, nous garantissons la qualité de nos batteries et chargeurs pour outils électroportatifs. Nous nous engageons à fournir des solutions énergétiques fiables qui permettent à vos outils de fonctionner plus longtemps. Cette politique de garantie décrit notre engagement envers vous après votre achat.

Période de garantie

Nous fournissons un 24-Mois de garantie limitée (sauf indication contraire sur la page du produit) à partir de la date d’achat. Cette garantie est valable uniquement pour l’acheteur initial et n’est pas transférable.

Ce qui est couvert ?

Cette garantie couvre tout défauts de fabrication dans les matériaux ou la fabrication en cas d’utilisation normale pendant la période de garantie. Pendant cette période, SHENTEC remplacera, sans frais, les produits ou les pièces d’un produit qui s’avèrent défectueux en raison de matériaux inadéquats ou d’un défaut de fabrication.

Qu’est-ce qui n’est PAS couvert ?

Pour garantir la longévité de votre batterie, veuillez l’utiliser comme prévu. Cette garantie ne couvre pas :

  • Dégradation de la capacité normale : Les batteries sont des consommables ; une diminution progressive de la capacité au fil du temps est normale et n’est pas considérée comme un défaut.
  • Mauvaise utilisation ou abus Dommages causés par une chute, un écrasement, une immersion dans un liquide ou une exposition à des températures extrêmes.
  • Charge incompatible : Dommages résultant de l’utilisation de chargeurs incompatibles ou de chargeurs d’origine défectueux.
  • Réparation non autorisée : Toute batterie qui a été ouverte, altérée ou réparée par toute personne autre que SHENTEC.
  • Stockage inapproprié : Dommages dus au fait de laisser la batterie déchargée pendant de longues périodes ou de la stocker dans un environnement à forte humidité.

Procédure de réclamation sous garantie

Pour faire une réclamation de garantie, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse support@shentec.com avec votre ID de commande et une description du problème.
  2. Dépannage : Notre équipe technique peut fournir des étapes simples pour vérifier si la batterie est réellement défectueuse ou simplement profondément déchargée.
  3. Preuve : Il se peut qu’on vous demande de fournir des photos ou une courte vidéo montrant que la batterie ne parvient pas à se charger ou à alimenter un outil.
  4. Résolution : Si le défaut est confirmé, nous enverrons un remplacement tout neuf pour vous. Dans la plupart des cas de garantie, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer la batterie défectueuse afin de vous éviter des frais d’expédition et de prévenir la manipulation de matières dangereuses.

Bonnes pratiques d’entretien de la batterie (Astuces pro)

Pour maximiser votre garantie et la durée de vie du produit, SHENTEC recommande :

  • Charger complètement la batterie avant sa première utilisation.
  • Retirer la batterie de l’outil lorsqu’il n’est pas utilisé.
  • Conservez la batterie dans un endroit frais et sec avec une charge de 30 % à 50 % si elle ne sera pas utilisée pendant une longue période.

Limitation de responsabilité

SHENTEC ne saurait être tenu responsable des dommages fortuits ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits. Notre responsabilité totale se limite au remplacement du produit défectueux.